問題解決能力

トラブルが起きた時、うまく仲裁できる人とできない人がいる。問題解決する能力の有無なのだと思うが、この能力は鍛えれば向上するのだろうか。

学校でのいじめ問題も、教師に問題を解決する力があれば、多少はマシになるだろうが、教師に求められる能力に問題解決能力は入っていないか、優先度が低い。問題解決能力は教師に対して、あまり重視される能力ではない。

そもそも問題を解決するには、何が問題なのか、争っている点は何か、当事者の言い分や感情を把握する必要がある。当事者からヒアリングをして、きちんと話を引き出す力も必要だ。

そして問題解決の落としどころを探り、当事者を話し合いの場に導き、問題を終息させるところまで忍耐強くファシリテートしていく。

深刻な問題は滅多に起きないが、問題解決する力を持った人が身近にいると心強い。